Terugbetalingsbeleid
Ben je niet blij met jouw bestelling? Heb je een foute maat gekozen? Dan kan je het item of de bestelling gewoon retourneren. Retourneren kan binnen de 14 dagen ( 14 dagen retourtijd gaan in wanneer het pakketje bij jou is aangekomen).
Ten laatste na 14 dagen dienen wij het retouritem ontvangen te hebben. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld wanneer pakketje te laat of kwijt raakt tijdens het retourneren. Komt het item te laat of niet volgens de voorwaarden die u terug vind in de algemene voorwaarden, dan hebben we het recht de geretourneerde artikelen te weigeren.
Mocht hierna een artikel of meerder artikelen worden geretourneerd en het totaalbedrag van je bestelling komt onder de 75 euro uit. Dan worden er alsnog 7(of 8 als je van NL bent) euro verzendkosten berekend. Dit bedrag zal in mindering gebracht worden op het bedrag van het geretourneerde artikel.
Download onderstaand document die verplicht aanwezig moet zijn in uw retour zending.
Retourvoorwaarden:
Item(s) mag niet gedragen (passen mag wel) of beschadigd zijn. indien beschadigd zie verder info onder opsomming.
I.v.m. met hygiëne mogen oorbellen en hairaccessoires niet worden geretourneerd.
Item(s) moeten steeds in originele verpakking en met tags aan worden geretourneerd.
sales of mystery items worden niet geretourneerd.
retourformulier moet ingevuld aanwezig zijn.
Als je een item ontvangt waar een defect aan is voeg dan bij de mail foto’s van de beschadiging toe en vermeld ook waar de beschadiging zich
bevindt. Wanneer je retour hieraan voldoet kan je mailen naar retour@delalysjewelry.be
Daarin moet uw ordernummer vermeld staan. Alsook het item
dat je graag wenst te retourneren met de reden waarom.
DM’s via social medias worden niet beantwoord omtrent
retourneren, dit gebeurd enkel via mail.
Heb je gratis items ontvangen doormiddel van een actie (
tiktok acties, Rad Van De La Lys, …) dienen deze ook terug geretourneerd te
worden, zoniet zullen deze in rekening worden gebracht.
Wanneer kan jij jouw geld terug verwachten?
Wij doen er alles aan om je retour zo snel mogelijks te
verwerken zodra wij deze hebben ontvangen. Wij doen dit binnen de 7 werkdagen.
Zodra wij het retour hebben behandeld, ontvangt u binnnen 1-3 werkdagen het
geld terug op uw rekening. Met de vermelding Retour De La Lys.
Het is dus heel belangrijk dat uw retour voldoet aan de
retourvoorwaarden.
Voldoet uw retour niet aan de retourvoorwaarden, dan bewaren
wij uw retour 7 dagen.
Dan kunt u contact opnemen met ons om het op uw kosten terug
te versturen naar u. mochten wij na 7 dagen nog niets van u hebben gehoord
kunnen wij jammer genoeg niets meer voor u betekenen.
Je hoeft verder niets te doen. Je zal een bevestigingsmail
ontvangen van verwerking. Vanaf een aankoop wordt voldaan op onze webshop, gaat
u akkoord met onze voorwaarden.
Gegegevens worden volgens de privacy policy gebruikt en
verwerkt.